Parkit stärker Customer Success för både BRF:er och kommersiella kunder

Tillväxt syns inte alltid först i omsättning, antal kunder eller nya avtal. Ofta märks den tidigare än så — i hur ett bolag väljer att organisera sig, fördela ansvar och bygga relationer som håller över tid.

Det är därför vi på Parkit fortsätter att stärka vårt Customer Success-arbete. Inte som en reaktion på problem, utan som ett medvetet steg i vår fortsatta utveckling och i vårt ansvar för kundresan som helhet.

Ett tydligare ansvar för olika kundgrupper

För att kunna möta olika behov på rätt sätt har vi byggt en tydligare struktur i vårt Customer Success-team.

Liza är Customer Success Manager för våra kommersiella kunder och Oliver är Customer Success Manager för våra BRF:er och samfälligheter. Tillsammans säkerställer de att våra kunder inte bara kommer igång med Parkit, utan också får långsiktig effekt av samarbetet i praktiken.

Det handlar om mer än onboarding och löpande kontakt. Det handlar om att förstå varje kundgrupps vardag, skapa struktur i samarbetet och se till att våra lösningar används på ett sätt som faktiskt gör skillnad.

Liza ansvarar för våra kommersiella kunder

Liza kommer från en bakgrund med erfarenhet av ledarskap, administration och teknisk support. Efter flera år som butiks och regionchef valde hon att fördjupa sig inom systemförvaltning och kundkoordinering, med erfarenhet från både SaaS och elbilsladdning.

I dag använder hon sin förmåga att bygga struktur och starka kundrelationer för att hjälpa våra kommersiella kunder att optimera sina parkeringslösningar. Hennes kombination av operativ erfarenhet, teknisk förståelse och kundfokus gör henne till en viktig del av hur vi utvecklar långsiktiga och välfungerande samarbeten.

Oliver ansvarar för BRF:er och samfälligheter

Oliver är Customer Success Manager för våra BRF:er och samfälligheter. Han kommer in i rollen med en bakgrund inom försäljning, kommunikation och teamledning, där han byggt en stark grund i kunddialog, affär och struktur.

Genom tidigare roller som Sales Communication Specialist och Sales Team Manager har han arbetat nära frågor som onboarding, uppföljning, CRM och förbättringsarbete. Den erfarenheten tar han nu med sig in i arbetet med att stötta bostadsrättsföreningar och samfälligheter i att få bättre struktur, tydligare processer och större nytta av sina parkeringslösningar.

Customer Success är en central del av Parkits erbjudande

För oss är Customer Success inte en funktion vid sidan av verksamheten. Det är en central del av hur vi skapar värde för våra kunder.

Det är här våra kunders vardag möter våra system. Det är här data blir beslutsunderlag, där behov fångas upp och där våra tjänster utvecklas utifrån verkliga förutsättningar. Ett system kan vara hur avancerat som helst, men utan människor som följer upp, förstår sammanhanget och driver arbetet framåt riskerar mycket av potentialen att stanna på pappret.

Ett team som skapar struktur, trygghet och långsiktig effekt

Teamet leds av Sebastian, Head of Customer Success, med ansvar för helheten. Från onboarding och struktur i uppstarten till löpande dialog, uppföljning och vidareutveckling av både samarbetet och affärsnyttan.

Genom att bygga ett starkt och tydligt organiserat Customer Success-team tar vi ansvar både för vår egen tillväxt och för våra kunders. Vi vill växa hållbart, med närhet till verksamheten och med roller som är tydligt definierade. Det skapar struktur, förutsägbarhet och trygghet för de fastighetsägare, BRF:er, samfälligheter, kommuner och verksamheter vi samarbetar med.

En strategisk investering i kvalitet och förtroende

Vi är stolta över teamet vi bygger och över riktningen Parkit rör sig i. Att investera i människor som arbetar nära våra kunder är inte bara en organisatorisk fråga. Det är en strategisk investering i kvalitet, förtroende och gemensam framgång på lång sikt.

‍