Tekniken får parkeringen att fungera. Människorna får den att kännas enkel.

En välfungerande parkeringslösning handlar om betydligt mer än skyltar, betalningar och digitala system. Bakom varje parkering finns människor med olika behov, frågor och förutsättningar. Därför är vår kundtjänst en av de viktigaste delarna av Parkits verksamhet.

För hur smart tekniken än är, måste det alltid finnas en människa som kan lyssna, förstå och hjälpa till när något inte känns självklart.

Ett personligt bemötande gör skillnad

Den som kontaktar vår kundtjänst vill sällan mötas av ett standardsvar eller skickas runt mellan olika funktioner. Man vill få hjälp av någon som tar sig tid att förstå situationen och som gör sitt bästa för att hitta en lösning.

Det är precis så vi vill arbeta.

För oss innebär god kundservice att varje person blir bemött med respekt, tydlighet och ett genuint engagemang. Alla ärenden ser olika ut och bakom varje fråga finns en människa som vill bli lyssnad på. Därför arbetar vår kundtjänstavdelning inte bara med att besvara frågor. De skapar trygghet, löser problem och ser till att våra parkeringslösningar fungerar även när verkligheten inte riktigt följer instruktionsboken.

En viktig länk mellan Parkit och våra kunder

Vår kundtjänst är också en viktig källa till kunskap. Genom den dagliga kontakten med parkeringsgäster, hyresgäster, fastighetsägare och andra användare får vi värdefulla insikter om vad som fungerar bra och vad vi kan göra ännu bättre.

De ser mönster, fångar upp återkommande frågor och hjälper oss att förstå hur våra tjänster upplevs i praktiken. På så sätt bidrar kundtjänsten inte bara till att lösa dagens ärenden, utan också till att utveckla morgondagens parkeringslösningar.

Det personliga mötet blir med andra ord en del av vårt förbättringsarbete.

Parkering är ofta en liten del av en större dag

För den som kontaktar oss kan parkeringen vara en liten detalj i en betydligt större situation. Personen kanske är på väg till jobbet, ska besöka en närstående på sjukhus, försöker hitta rätt plats vid en ny bostad eller behöver förstå hur en betalning fungerar.

Då är det viktigt att vi inte behandlar frågan som ett ärendenummer i en kö.

Vi kan inte alltid förändra omständigheterna, men vi kan alltid påverka hur personen blir bemött. Ett vänligt, tydligt och lösningsorienterat svar kan göra större skillnad än man först tror.

Människor som tar ansvar

Vi är otroligt stolta över vår kundtjänstavdelning och det arbete de gör varje dag. De representerar Parkit i några av våra viktigaste möten och visar vad våra värderingar betyder i praktiken.

De lyssnar när det behövs, förklarar när något är otydligt och tar ansvar för att hjälpa våra kunder vidare. Inte för att det står i ett manus, utan för att de genuint bryr sig om att människor ska få en bra upplevelse.

För i slutändan är bra kundservice egentligen ganska enkelt.

Det handlar om att se människan bakom frågan.

‍